【AI活用実践】
顧客価値を起点に、DXを設計できる人材へ。マーケティング思考、AI・データ活用、顧客接点DX、業務プロセス設計を体系的に学び、実践的なビジネスケース演習を通して、DX推進に必要な設計力を鍛えます。
本研修では、顧客価値を起点に、事業構造、業務プロセス、顧客接点、デジタル活用を統合的に設計するビジネスアーキテクトの実践手法を習得します。実践的なビジネスケースを用いた演習を通じて、DX推進に必要な課題整理、仮説立案、施策設計、KPI設計、推進計画策定の手法を身につけます。演習では、AIを活用して情報整理、顧客インサイト抽出、施策案の比較、業務プロセス改善案の作成を行います。
顧客接点、業務上の課題、情報の流れを構造的に整理し、デジタル・AI活用の余地を見極める力を養います。ビジネスケース演習で課題整理の手順を実践します。
3C・STP・バリュープロポジションなどのフレームワークを用いて、顧客の課題、期待する成果、提供価値を整理し、顧客価値仮説を設計する力を習得します。
AIを用いて市場動向や顧客ニーズを整理・抽出し、出力結果を評価して施策の優先順位をつける手法を習得。根拠に基づく施策設計へつなげます。
顧客接点業務の可視化と業務プロセス改善案の作成を実践。顧客価値、業務プロセス、デジタル活用、KPIを統合したDX推進計画を策定できるようになります。
顧客価値、業務プロセス、顧客接点、デジタル活用を統合的に設計するビジネスアーキテクトの役割を理解します。ビジネスケースをもとに、顧客に提供する価値や業務上の課題、情報の流れを整理し、DX推進における課題発見と改善の方向性を考えます。
マーケティングを顧客価値を起点に事業や業務を設計する考え方として学びます。顧客の課題、ニーズ、購買プロセスを整理し、3C、STP、バリュープロポジションなどのフレームワークやAIを活用しながら、顧客価値仮説を作成します。
市場動向、競合情報、顧客ニーズ、問い合わせ内容などを整理し、顧客価値向上や業務改善につながる論点を抽出する方法を学びます。ケーススタディデータに対してAIを活用し、顧客課題やニーズを整理したうえで、改善仮説や施策案を検討します。
販売促進、顧客対応、問い合わせ対応、継続利用支援などの顧客接点業務を可視化し、業務フローや担当者間の連携、非効率の改善方法を学びます。AIを活用した提案、FAQ、ナレッジ整理などの活用モデルを確認し、顧客接点におけるDX改善案を作成します。
顧客価値、業務プロセス、デジタル活用、KPIをつなぎ、個別施策ではなく価値提供の全体構造としてDXを設計する考え方を学びます。アクション、体制、役割分担、KPI、リスク管理の観点を整理し、実行につながるDX推進計画を作成します。
税抜
税込330,000円／1名
開催日程は貴社のご希望に応じて柔軟に対応します。
オンライン（Zoom / Google Meet）・対面のいずれもご希望に応じて実施いたします。
複数名でのご受講や開催日程など、貴社の状況に合わせて丁寧に対応いたします。